Jako klienci oczekujemy, że zakupiony przez nas
materac będzie najlepszy, najtrwalszy i unikatowy. Przy masowej produkcji trudno spełnić te oczekiwania. Na szczęście ludzie posiadają różne gusta oraz mają różne oczekiwania. Przy zakupie materaca jedni klienci uważają, że
najlepszy materac to taki, który zapewni im spokojny i zdrowy sen, inni liczą na zmniejszenie dolegliwości kręgosłupa, a jeszcze inni oczekują, że zakupiony produkt bez szwanku przetrwa nawałnicę gości, suto zakrapianą imprezę a na dodatek
umożliwi spokojny sen i naukę przed sesją egzaminacyjną. Sprzedawca materacy musi więc wiedzieć, że najlepszy materac dla każdego kupującego może mieć różne znaczenie, więc przed zaproponowaniem konkretnego produktu warto zapytać klienta o jego preferencje i oczekiwania. Klient zadowolony i obsłużony fachowo na pewno wróci. Należy jednak być czujnym – ponieważ jest możliwe, iż jego preferencje w międzyczasie uległy zmianie. W takim przypadku należy mu zaproponować nowe rozwiązania i nowe produkty. Tym oczywiście zajmie się sprzedawca.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz